TripAdvisor의 UX가 OTA보다 뛰어난 이유

최근 몇 개의 호텔 객실을 예약한 후 저는 왜 TripAdvisor가 제가 진정으로 편안하게 사용할 수 있는 유일한 정보 제공자인지에 대해 메모해 둘 가치가 있다고 생각했습니다.

당연히 이 서비스의 존재 이유인 TripAdvisor에 대한 리뷰가 나에게 매우 설득력이 있음을 입증했습니다. 그러나 몇 가지 다른 주목할만한 기능도 있습니다.

아래 TripAdvisor, Booking.com 및 LateRooms.com의 세 가지 목록 페이지를 살펴보세요.

TripAdvisor는 단연 가장 '바쁜' 디자인입니다. 여백, 일관성 있는 팔레트, 함께 작동하고 충돌하지 않는 동정적인 아이콘이 있으며, '긴급함' 전술이 사용되는 경우 메시지가 지나치게 산만해지지 않습니다(Booking.com에서처럼).

두 OTA의 페이지에 얼마나 많은 텍스트가 있는지 살펴보세요! LateRooms.com에는 브랜딩에 불필요한 배너도 있습니다. 약간 산만합니다.

트립어드바이저에서는 호텔에 초점이 맞춰져 있으며, 당연히 그렇습니다.

트립어드바이저 – 사랑스럽고 명확함

Booking.com – 안약을 가져다주세요

LateRooms.com - 나쁘지도 않지만 좋지도 않습니다.

트립어드바이저는 내 검색 기록을 기억하기 위해 쿠키를 사용합니다. 두 번째로 사이트를 방문하면 검색창에 목적지, 투숙객 수, 숙박 날짜가 포함됩니다.

이는 드문 일이 아니며 Booking.com과 LateRooms.com도 이 작업을 수행합니다.

하지만 트립어드바이저는 목록 페이지에서 내가 선택한 필터를 기억하기 위해 쿠키도 사용합니다. 예를 들어 다시 방문하면 내 목록이 무료 주차로 필터링됩니다. 매우 편리합니다. 발품 작업을 두 번 할 필요가 없습니다.

여기서 GDPR을 언급할 가치가 있다고 생각합니다. 사이트를 처음 방문하면 쿠키가 어떻게 사용되는지 알려주는 작은 메시지가 있습니다. 내용은 다음과 같습니다. “트립어드바이저는 귀하의 사이트 경험을 개선하기 위해 쿠키를 사용합니다. 자세히 알아보거나 설정을 변경하세요. 계속하면 쿠키에 동의하게 됩니다.”

이제 이러한 형태의 동의가 모호하지 않고 쿠키가 개인 식별 정보로 해석될 수 있으므로 이것이 GDPR을 가장 엄격하게 준수하는 것은 아니라고 생각하는 사람들이 있을 수 있습니다. 그러나 소비자로서 나는 쿠키가 제공하는 기능(개인화된 광고, 내 검색 기억)이 모두 내 기대 범위 내에 있다고 말해야 합니다. 궁극적으로 이 사이트는 이런 방식으로 사용하기 쉽습니다.

필터를 사용하는 동안 저는 랜드마크의 특정 범위 내에 있는 호텔을 검색할 수 있는 이 거리 필터를 좋아합니다. 제가 방문한 다른 사이트에서는 비슷한 것을 본 적이 없습니다. 현장의 추천 텍스트도 내 목적지에 맞춰 훌륭합니다.

리뷰는 트립어드바이저의 주요 강점이며 목록 페이지에서 각 목록에 순위가 부여되는 방식이 마음에 듭니다(예: 배스의 35개 호텔 중 1위). 이는 검색 시 가장 밑바닥에 있는 엉뚱한 호텔을 피하는 데 도움이 되는 귀중한 정보입니다.

이는 OTA에서는 보기 드문 기능입니다(LateRooms.com 또는 Booking.com에서는 볼 수 없음).

이제 영광스러운 리뷰를 살펴보겠습니다. 제가 좋아하는 것은 두 가지입니다. 첫째, '여행자들의 이야기' 기능이 포함된 제품 페이지의 개요 리뷰 카드입니다. 이것은 호텔의 맛을 알아내는 데 정말 유용합니다.

물론, 제품 페이지에서 Booking.com의 "고객이 가장 좋아했던 기능"(아래 참조)과 같은 유사한 기능을 제공하는 OTA가 있습니다. 하지만 이 기능은 초점이 맞지 않으며 집계된 보기를 제공하지 않습니다.

TripAdvisor 제품 페이지의 전체 리뷰 섹션은 더욱 우아해졌습니다. 자주 사용되는 단어와 문구가 강조 표시되어 있으며, 이를 클릭하면 해당 리뷰를 읽을 수 있습니다. 예를 들어, 주차 비용이 매우 비싼 Bath와 같은 도시에서 이는 정말 편리하며 특정 호텔에서 주차 허가가 어떻게 적용되는지 알고 싶습니다.

그리고 리뷰에 사용할 수 있는 모든 놀라운 필터(연도, 언어, 여행자 유형)를 살펴보세요. TripAdvisor가 자사 브랜드에 부응하도록 보장하는 훌륭한 기능 – “더 잘 알아보세요. 예약하는 것이 더 좋습니다.”

경쟁업체에 대한 공정성을 위해 Booking.com은 TripAdvisor보다 크게 뒤처지지 않는 리뷰 기능을 제공합니다. 그러나 이상한 점은 제품 페이지에 표시되지 않는다는 것입니다. 사용자는 평균 리뷰 점수(이 기사를 작성할 때까지 한 번도 해본 적이 없는 일)를 클릭해야 아래와 같이 팝업 리뷰 기능이 표시된다는 것을 알아야 합니다.